זינוק חד בהערכה לאיכות תפקוד העירייה ובשביעות הרצון מהשירות בירושלים

נתוני הסקר החברתי 2025 של הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה מצביעים על שיפור משמעותי ביחסם של תושבי ירושלים לתפקוד העירייה ולשירותים שהיא מעניקה, בהשוואה לנתוני הסקר המקביל משנת 2015.

על פי נתוני הלמ״ס, שיעור בני 20 ומעלה בירושלים המעריכים באופן חיובי את תפקוד הרשות המקומית עלה מ־39% בשנת 2015 ל־68% בשנת 2025. הלמ״ס מציינת כי במהלך העשור האחרון ניכר שיפור בהערכת תפקוד העירייה בירושלים, לצד שיפור שנרשם גם בערים גדולות נוספות.

שיפור משמעותי נרשם גם בתפיסת השוויוניות של השירותים העירוניים. שיעור התושבים בירושלים הסבורים כי הרשות המקומית מספקת שירותים באופן שוויוני, ללא הבדל בין קבוצות האוכלוסייה, עלה מ־35% בשנת 2015 ל־67% בשנת 2025.

גם במדד שביעות הרצון מהשירות שהתקבל, נרשמה בירושלים מגמה חיובית: שיעור התושבים שפנו לקבלת שירות והיו מרוצים ממנו עלה מ־56% בשנת 2015 ל־70% בשנת 2025. הנתון בולט גם בהשוואה לערים גדולות אחרות: בתל אביב -יפו שיעור המרוצים ירד מ־84% בשנת 2015 ל־78% בשנת 2025, ובחיפה ירד מ־66% ל־63%.

מגמה דומה נרשמה גם בשביעות הרצון מיחס עובדי הרשות. בירושלים שיעור המרוצים עלה מ־63% בשנת 2015 ל־70% בשנת 2025, בעוד שבתל אביב־יפו הוא ירד מ־83% ל־77%, ובחיפה מ־70% ל־65%.

הסקר מצביע גם על שיפור בהנגשת המידע לתושבים: בשנת 2025, 73% מהפונים בירושלים דיווחו כי קיבלו מידע ברור ומדויק לגבי תהליך קבלת השירות, לרבות התנאים לקבלתו, המסמכים הנדרשים ומשך הטיפול.

נתוני הלמ״ס משקפים גם את השינוי באופן שבו תושבים מקבלים שירות מהרשות המקומית. במהלך העשור האחרון חל מעבר ממפגשים עם פקידים לשימוש גובר בשירותים מקוונים, כאשר האינטרנט הפך לאמצעי הפנייה השכיח ביותר לרשויות המקומיות.