שירות מותאם ומדויק: נציגי המוקדים העירוניים בשדרות עברו סדנה מקצועית

עיריית שדרות קיימה סדנת שירות והעשרה בת יומיים עבור כלל נציגי השירות והמוקדנים העירוניים, ובהם גם אנשי הצוות של המוקדים הייעודיים החדשים שהוקמו לתחומי החינוך וההנדסה. המהלך נועד לרענן מיומנויות תקשורת, לשפר את איכות המענה הניתן לתושבים בשגרה ובחירום, ולהעניק לעובדי הקו הראשון כלים פרקטיים להתמודדות עם פניות מורכבות.

את הסדנה המקצועית הנחה המומחה למתן שירות גלעד ארנון. חלקה הראשון של הוכנית הוקדש לשיחות עומק על תחושת השליחות הציבורית, מיפוי האתגרים היומיומיים במתן מענה לפניות הציבור ופיתוח היכולת להבחין ולדייק בין צרכיו המהותיים של התושב לבין דרישותיו בשטח. בחלקה השני השתתפו המוקדנים בסימולציות אינטראקטיביות בהשתתפות שחקן מקצועי, שדימו תרחישי שירות מורכבים והעניקו לצוותים מיומנויות תגובה וטכניקות עבודה מעשיות.

ההכשרה התקיימה ביוזמת מנהל אגף שירות לתושב, ירון זוהר, ומנהלת המוקד העירוני, גבריאלה. בעיריית שדרות שיבחו את נציגי השירות על המסירות היומיומית והמחויבות המקצועית, והדגישו כי הרשות תמשיך להשקיע משאבים בלמידה מתמדת ובפיתוח ההון האנושי מתוך תפיסה הרואה בשירות לתושב ערך עליון המבוסס על קשב, רגישות ויחסי אנוש.