שיאנית התלונות: עיריית ירושלים מובילה את רשימת הרשויות המקומיות בדוח נציבות תלונות הציבור לשנת 2025

עיריית ירושלים ממשיכה להוביל במספר התלונות המוגשות נגד רשויות מקומיות בישראל, כך עולה מהדוח השנתי של נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה לשנת 2025 שפורסם השבוע.

על פי הנתונים המוצגים בדוח, במהלך שנת 2025 הוגשו 609 תלונות נגד עיריית ירושלים וגופי השלטון המקומי בעיר, המספר הגבוה ביותר מבין כלל הרשויות המקומיות בארץ. מתוך כלל התלונות שנבדקו בעניינה, 34 אחוזים נמצאו מוצדקות. נתונים אלו משקפים מגמת עלייה משמעותית ביחס לשנים הקודמות, שכן בשנת 2024 הוגשו 455 תלונות נגד העירייה, ובשנת 2023 עמד המספר על 522 תלונות.

הזינוק במספר הפניות ניכר גם בבחינה של מחוז ירושלים כולו ביחס לגודל האוכלוסייה: בשנת 2024 עמד היקף הפניות על 19.1 תלונות לכל 10,000 תושבים, ואילו בשנת 2025 הנתון קפץ ל-32.6 תלונות לכל 10,000 תושבים.

הדוח חושף גם מקרה פרטני הממחיש את התנהלות עיריית ירושלים מול תושביה בעת מלחמה. תושב העיר, ששירת במילואים יותר מ-500 ימים מאז פרוץ מלחמת חרבות ברזל, קיבל מהעירייה התראה לפני עיקול בגין דוח חניה בסך 750 שקלים שכלל ריבית פיגורים. אף על פי שהתושב טען כי מעולם לא קיבל את הדוח המקורי לידיו, בעיריית ירושלים סירבו בתחילה לבטלו בטענה כי חלף המועד להגשת בקשה להישפט או לביטול. רק בעקבות התערבותה של נציבות תלונות הציבור, אשר פנתה לעירייה והדגישה את נסיבותיו החריגות של התושב לאור שירותו הממושך, חזרה בה עיריית ירושלים והחליטה לבטל את הדוח.

מעיריית ירושלים נמסר בתגובה: "עיריית ירושלים שמה דגש מיוחד על שיפור השירות לתושב, ולראיה סקר שביעות רצון של הלמ"ס הצביע על שיפור בשביעות הרצון של תושבי העיר מהשירות העירוני.
ירושלים היא העיר הגדולה בישראל, ומעניקה שירותים מוניציפליים לכמיליון תושבים, בהיקפי פעילות ובמורכבות שאין להם מקבילה ברשויות המקומיות. בהתאם לכך, גם נציבות תלונות הציבור מדגישה כי מספר תלונות גבוה על גוף ציבורי אינו מעיד בהכרח, כשלעצמו, על טיב השירות, ויש לבחון את הנתונים ביחס להיקף אוכלוסיית מקבלי השירות ולמגמות לאורך זמן. בהקשר זה, חשוב לציין כי שיעור התלונות המוצדקות נגד העירייה נמצא בירידה: 34% בשנת 2025, לעומת 42.1% בשנת 2024 ו־47.8% בשנת 2023. עיריית ירושלים רואה חשיבות רבה במוסד מבקר המדינה, ומבצעת תהליך רחב של לימוד, תיקון והפקת לקחים למניעת הישנות מקרים ולשיפור השירות לתושבי העיר ולבאים בשעריה."