קיוסק מידע - איך לייצר חווית קנייה מושלמת

המטרה של כל בית עסק, גדול או קטן, בכל תחום, צריכה להיות אחת: לייצר ללקוחות שלהם חווית קנייה מושלמת. אם בית העסק מצליח לייצר חוויה מושלמת הוא מרוויח שני דברים: ראשית, לקוח מרוצה, שנית, לקוח שישמח לחזור אל בית העסק שוב וסביר להניח גם להמליץ עליו לחברים ובני משפחה.

אחת הדרכים היום לייצר חווית קנייה מושלמת, היא באמצעות קיוסק מידע. מדובר על תחום יחסית חדש, שנוצר בזכות שיפורים טכנולוגיים שהתרחשו במהלך השנים לצד הבנה עסקית, שניתן לייעל את הפעילות של בית העסק, על ידי כך שנותנים ללקוח לבצע פעולות בעצמו. יתרון נלווה לכך הוא שבית העסק יכול לחסוך בהוצאות על כוח אדם. במקום להחזיק עוד עובדים שישרתו את הלקוח, הרי שיש קיוסק מידע שעושה זאת.

לפני שנסביר מה זה קיוסק מידע ואיך בתי עסק בתחומים שונים יכולים ליהנות ממנו, חשוב להדגיש, בשביל להשתמש ולהפיק תועלת מסוג כזה של מתקן, צריך לדעת כיצד לייצר תהליך שירות מלא, מקיף ויעיל ללקוח, מהרגע שהוא נכנס אל בית העסק ועד הרגע שהוא יוצא ממנו עם המוצר או השירות הרלוונטי. כלומר, צריך לבנות "שרשרת" שמפרקת ומפרטת את הדרך שעובר הלקוח המשתמש בסוג כזה של מתקן. אחרת עלולים להיתקל בבעיות ולספק לו חווית קנייה לא נעימה.

מה זה קיוסק מידע ואיך הוא משרת את בית העסק?

קיוסק מידע הוא למעשה עמדת תצוגה אלקטרונית, לרוב עם מסך מגע, המאפשר ללקוח לבצע פעולות בעצמו מבלי שיצטרך להיעזר בכוח אדם. עמדה כזו יכולה לכלול מידע אודות מוצרים ושירותים, אפשרות לבצע רכישות והזמנות, אפשרות להזמין תורים, לקבל נתונים אישיים ועוד. אנחנו יכולים למצוא עמדות כאלה בקופות חולים, מסעדות, בתי קפה, רשתות שיווק ובעוד שורה ארוכה של מקומות.

במובנים רבים, קיוסק מידע הוא שלב חדש ומתקדם במה שאנחנו מכירים מזה שנים בתור "שירות עצמי". מה שהיה קיים בעבר בתחנות דלק ובמקומות ספורים אחרים, קיים היום באופן הרבה יותר נרחב בבתי עסק רבים.

איך מייצרים סביבה יעילה ללקוח עם קיוסק מידע

בשביל לייצר ללקוח חווית שימוש אופטימאלית עם קיוסק מידע, צריך לשים לב למספר נקודות:

נקודה ראשונה – חשוב שהמכשיר יהיה גלוי, זמין ונגיש, וכל אחד ואחת יוכלו לגשת אליו ולהשתמש בו.

נקודה שנייה, חשוב שהמכשיר יהיה נוח לשימוש, קריא, פשוט וקל, גם למבוגרים וגם לצעירים.

נקודה שלישית, רצוי שהוא יכלול אלמנטים נוספים אם יש צורך בהם. לדוגמא, מדפסות. הרבה פעמים יש צורך להדפיס מסמכים ונתונים, לכן חשוב שאם המכשיר מספק פריטים כאלו, צריכה להיות מדפסת שתאפשר זאת.

נקודה רביעית, המכשיר צריך להיות מעודכן עם הנתונים הרלוונטיים ביותר הקשורים לפעילות העסק מבחינת הלקוח וכן מחובר למחשבי העסק, בשביל להעביר את הפרטים אודות כל פעולה שהלקוחות מבצעים בו.