דוח מבקר המדינה: פערים גדולים בשירות לציבור – חברת החשמל מצטיינת, רשות האוכלוסין בתחתית

מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, פרסם היום דוח מיוחד הבוחן את רמת השירות לציבור בשמונה גופים מרכזיים בישראל. הגופים שנבדקו: המוסד לביטוח לאומי, רשות המיסים בישראל, רשות האוכלוסין וההגירה, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, חברת עמידר החדשה, חברת החשמל לישראל בע"מ ורשות מקרקעי ישראל. 

גופים אלו נסקרו לאחר גיבוש קריטריונים לבחירה, גופים שמתקבלים עליהם בנציבות מאות תלונות מידי שנה לכל הפחות, הם מספקים שירות לציבור בפריסה ארצית, יש להם מרכזי שירות פיזיים במחוזות שונים, מוקדי שירות טלפוניים ואתרים במרשתת (אינטרנט).

מהדוח עולה כי חברת החשמל בולטת לטובה במספר מדדי שירות, בעוד שרשות האוכלוסין, משרד התחבורה רשות המיסים ורשות מקרקעי ישראל דורגו בתחתית בחלק מהקטגוריות שנבדקו.

לצד זאת, הציון הממוצע של כלל הגופים השתפר לעומת הסקר הקודם ועמד על 73.9 נקודות, אך מבקר המדינה הדגיש כי עדיין נדרש שיפור משמעותי בזמני ההמתנה, במענה הטלפוני ובשירות לאזרח.

אנגלמן: "חובה על משרתי הציבור להעניק שירות מיטבי, יעיל ומסביר פנים לכל אדם. רמת השירות בחלק מהגופים עדיין רחוקה מלהיות מספקת, בעיקר בכל הנוגע למוקד הטלפוני. הגופים הבאים קיבלו ציון משוקלל נמוך מהממוצע: רשות האוכלוסין, משרד התחבורה רשות המיסים ורשות מקרקעי ישראל וציוניהם נעו בין 63 ל- 73.

על משרד התחבורה לערוך בדק בית בשל הירידה שנרשמה בציון השירות שלו במוקד הטלפוני. לצד האמור, ניכר שיפור בשרות לציבור בגופים. נמשיך לעקוב אחר טיב השירות לציבור, שכן כשליש מהתלונות שמבררת הנציבות מידי שנה עוסקות בנושא זה, דבר המצביע על מרכזיותו עבור הציבור".