זעם בירושלים: תושבים מדווחים על זמני המתנה של מעל לשעה במוקד העירוני

גל של תלונות מצד תושבי ירושלים מצביע על עומסים חריגים ושירות לקוי במוקד הפניות של העירייה. בימים האחרונים, עוד ועוד תושבים מתלוננים על כך שהם נאלצים להמתין זמן רב מאוד למענה כאשר הם מחייגים למוקד הטלפוני של עיריית ירושלים.

התסכול בקרב הפונים הולך וגובר לנוכח העיכובים המשמעותיים בקבלת שירות בסיסי. התופעה אינה מסתכמת בדקות ספורות של המתנה בלבד, ומתברר כי ישנם תושבים שאף העידו על כך שהמתינו על הקו למעלה משעה עד לקבלת מענה מנציג. העדויות האחרונות מעלות סימני שאלה לגבי יכולת הספיקה של המוקד העירוני בבירה והמענה הניתן לתושבים הזקוקים לסיוע.

מעיריית ירושלים נמסר בתגובה: "בימים האחרונים נרשם עומס חריג במוקד הגבייה הטלפוני בעקבות משלוח חיובי אגרות ביטוח תלמידים ושילוט עסקים, לצד התראות לגביית חובות ארנונה וחניה.
טרם משלוח ההודעות, תגברה העירייה את המענה במוקד. כמו כן, העירייה מנטרת את העומסים ופועלת לצמצום זמני ההמתנה. יודגש כי ניתן לבצע תשלומים וכן בירורים שונים, ללא המתנה, באתר העירוני ובצ'אט בוט החדש שהושק לאחרונה."