מהפכת הדיגיטל של עיריית קריית מלאכי

עיריית קריית מלאכי השיקה השבוע קמפיין דיגיטל חדש במטרה להעביר את מרבית השירותים העירוניים לערוצים מקוונים ולאפשר לתושבים לטפל בעניינים ללא הגעה פיזית למשרדי העירייה. הקמפיין כולל סרטונים קצרים ברשתות החברתיות, שלטי חוצות ודגלונים ברחבי העיר, ומלווה בדמות "איזי מלאכי" שמסבירה את השימוש בפלטפורמה הדיגיטלית.
בין השירותים הזמינים כעת באתר העירייה: הגשת בקשות להנחה בארנונה, בירור מצב חשבון, קבלת שוברים וקבלות בדוא"ל, עדכון הוראות קבע, הפקת אישורי תושב, בירורי אכיפה, הגשת בקשות לרישיון עסק וניהול העדפות דיוור. העירייה מדגישה כי המעבר לשירות דיגיטלי יקצר משמעותית את זמני ההמתנה ויאפשר טיפול בעניינים בכל שעה.

ראש העיר, אליהו זוהר ציין:
“שירות טוב נמדד בפשטות ובזמינות. אנחנו משקיעים בדיגיטל כדי שתושבים יוכלו לבצע יותר פעולות מרחוק, בנוחות ובזמן שמתאים להם. זה עוד צעד בשיפור השירות לתושב, לצד המענה האנושי שממשיך להתקיים למי שצריך אותו.”

צליל פביאן, מנהלת הדיגיטל בעיריית קריית מלאכי מסרה:
“המטרה שלנו היא לעשות לתושב סדר ולחסוך לו זמן. במשך תקופה ארוכה עבדנו על כך שבמקום שהתושב יתרוצץ בין מחלקות, אפשר להיכנס לאתר העירייה, למצוא מהר את השירות המתאים, לבצע פעולה אונליין ולקבל מענה בצורה פשוטה וברורה. הקמפיין הזה נולד בדיוק מהצורך הזה, להנגיש דיגיטל בגובה העיניים.”

בעירייה מדגישים כי השירות הדיגיטלי נועד לחסוך זמן ולהקל על התושבים, ולצד זאת ממשיך להינתן גם מענה אנושי במוקדים ובמחלקות העירייה כמקובל.