כחלק מהיערכותה לקליטת אלפי תושבים חדשים, קיימה עיריית גני תקווה בשיתוף מרכז בלומברג-סגול סדנה למידול תהליכים ולהנגשת השירותים המוניציפליים למשפחות החדשות. הסדנה נערכה בעקבות זכיית הרשות בתחרות הדאטתון הארצית לבינה מלאכותית  לשלטון המקומי בזכות ההצעה למיזם GTBOX – מערכת שתרכז את כלל המידע והשירותים לשיפור השירות לתושב במקום אחד.

הסדנה מתקיימת לקראת אכלוסה של שכונת "לב הבקעה", המוקמת בימים אלה בצפון העיר וצפויה לקלוט כ-6,000 תושבים חדשים. השכונה החדשה תציע תמהיל מגורים מגוון המיועד לצעירים, לסטודנטים ולאזרחים ותיקים, לצד שטחי מסחר ותעסוקה ומוסדות ציבור חדישים.

במרכז מהפכת השירות עומד מיזם GTBOX, הנמצא בימים אלה בשלבי פיתוח. מטרת המיזם היא לרכז את התהליכים והשירותים הכרוכים בקליטת תושב חדש תחת מערכת חכמה ואינטגרטיבית אחת. המערכת תנגיש ותאפשר לתושבים החדשים לבצע את הסידורים הבירוקרטיים מול אגפי העירייה ומחלקותיה השונות בזמן קצר, ובאופן אישי ואינטואיטיבי.

במהלך הסדנה מיפו עובדו ועובדי העירייה שורה של מקרי בוחן מורכבים בעת מעבר עיר, במטרה להטמיעם במערכת המפותחת. בין היתר נבחנו פתרונות לרישום מהיר למערכת החינוך, סנכרון דיווחים על ילדים אלרגיים בין בתי הספר למסגרות החינוך הבלתי פורמלי, וכן עדכוני כתובת והסדרת הנחות בארנונה לזכאים (כגון בעלי תו נכה). כל אלו יתבצעו באמצעות ממשקים אוטומטיים מול גופים חיצוניים, ובהם המוסד לביטוח לאומי ומשרד הביטחון.

רה"ע גני תקווה, ליזי דלריצ'ה: "קהילה לא בונים מבניינים – בונים מאנשים. הסדנה שקיימנו היום הוקדשה לשאלה 'איך הופכים שירות עירוני לחוויה אנושית, נגישה ומחוברת יותר?'. בעיר שגדלה ומתפתחת כמו גני תקווה, חוויית התושב מתחילה הרבה לפני הפנייה למוקד או מילוי טופס דיגיטלי- היא מתחילה בתחושת שייכות, בהקשבה, וביכולת לראות את האדם שמולנו ולהבין מה הוא באמת צריך. תודה לכל עובדות ועובדי העירייה, לכל האגפים והשותפים לדרך שלוקחים חלק בבניית עיר שלא רק גדלה – אלא גם יודעת לחבק, לחבר ולתת תחושה אמיתית של בית".